Conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur lacreme.okit.in par Maison La Crème, pâtisserie artisanale établie à Kuala Lumpur, Malaisie.
1. Produits
Nos madeleines sont des produits artisanaux, fabriqués le jour de la livraison. Les photographies sont indicatives : s’agissant de produits faits main, de légères variations de forme et de couleur sont normales et ne constituent pas un défaut.
2. Prix
Les prix sont indiqués en ringgit malaisien (RM) et incluent la TVA/SST applicable. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la zone.
3. Commande
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions. Nous confirmons chaque commande par email. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité, avec remboursement intégral.
4. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les paiements en ligne sont traités par Stripe (cartes bancaires) et par les e-wallets supportés (GrabPay, Touch ‘n Go, Boost, FPX). Aucune donnée bancaire n’est stockée par nous.
5. Livraison
Les délais sont indicatifs et dépendent de la zone (voir la page Livraison). La livraison est réputée effectuée à la remise du colis à l’adresse indiquée. En cas d’adresse erronée, une seconde livraison est facturée au tarif normal.
6. Rétractation et retour
Les denrées périssables ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toutefois, si un produit arrive abîmé, incomplet ou non conforme, contactez-nous le jour de la réception avec photographie : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
7. Allergènes
Nos produits contiennent du gluten, des œufs, du lait et du beurre. Certaines recettes contiennent des fruits à coque (amande, noisette, pistache). Notre atelier manipule également du soja et des fruits à coque : des traces sont possibles. En cas d’allergie sévère, contactez-nous avant de commander.
8. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard de livraison résultant de circonstances extérieures (intempéries, grève, force majeure).
9. Données personnelles
Les données collectées (nom, adresse, email, téléphone) servent uniquement à traiter votre commande et à la livrer. Elles ne sont ni revendues ni cédées. Vous disposez d’un droit d’accès et de suppression en nous écrivant.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit malaisien. Tout litige relève des tribunaux compétents de Kuala Lumpur.
Dernière mise à jour : octobre 2026.